¿Tienes dudas, sugerencias o quieres reportar un prestamista sospechoso? Estamos aquí para ayudarte. Nuestro equipo responde todos los mensajes en un máximo de 24 horas hábiles.
Completa el formulario y te responderemos lo antes posible. Todos los campos marcados con * son obligatorios.
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También puedes contactarnos directamente a través de los siguientes canales. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México).
Si detectaste una app de préstamos fraudulenta o sospechosa:
Para prestamistas y empresas fintech que deseen ser incluidos:
Para solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición de datos personales:
Muchas de las consultas que recibimos tienen respuesta en nuestras guías y herramientas. Antes de enviar un mensaje, te recomendamos consultar estos recursos que pueden resolver tu duda de manera inmediata:
Si tienes un problema con un préstamo que ya solicitaste: Debes contactar directamente al prestamista. Apps de Préstamos MX es una plataforma de búsqueda y no participamos en el proceso de aprobación, desembolso o cobro de préstamos. No podemos modificar las condiciones de tu crédito, acelerar depósitos ni gestionar pagos.
Importante sobre fraudes: Si has sido víctima de fraude por parte de una app de préstamos, además de contactarnos, te recomendamos presentar una queja formal ante CONDUSEF al teléfono 55 53 400 999 o en su portal web www.condusef.gob.mx. También puedes presentar una denuncia ante la Policía Cibernética al 088.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) es la autoridad mexicana encargada de proteger los derechos de los usuarios de servicios financieros. Si tienes un conflicto con un prestamista regulado, CONDUSEF puede ayudarte a resolverlo.
Nos comprometemos a responder todos los mensajes en un máximo de 24 horas hábiles. Los reportes de fraude y seguridad reciben atención prioritaria y generalmente se responden en menos de 12 horas. Los fines de semana y días festivos no son hábiles, por lo que los mensajes enviados en esos días se responderán el siguiente día hábil.
No. Apps de Préstamos MX es un servicio de búsqueda de préstamos y no participamos en la operación de los préstamos. Si tienes un problema con un crédito que solicitaste, debes contactar directamente al prestamista. Si no obtienes respuesta satisfactoria del prestamista, puedes presentar una queja ante CONDUSEF.
Puedes reportarla a través de nuestro formulario seleccionando "Reportar fraude o app sospechosa" como asunto, o enviando un correo directamente a seguridad@appsdeprestamos.com.mx. Incluye el nombre de la app, cómo te contactaron, qué información te solicitaron y cualquier evidencia que tengas (capturas de pantalla, mensajes, etc.). Además, te recomendamos reportar a CONDUSEF y a la Policía Cibernética (088).
Si representas a una empresa fintech o institución financiera regulada y te interesa ser incluido en nuestro plataforma, escríbenos a partners@appsdeprestamos.com.mx. Requisito indispensable: tu empresa debe estar registrada ante CONDUSEF y operar de acuerdo con la normativa financiera mexicana vigente. Evaluaremos tu solicitud con los mismos criterios que aplicamos a todos los prestamistas.
Puedes enviar tu solicitud de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición de datos personales a privacidad@appsdeprestamos.com.mx. Tu solicitud debe incluir tu nombre completo, el correo con el que te registraste y una descripción de lo que solicitas. Procesaremos tu solicitud en un máximo de 20 días hábiles, conforme a la LFPDPPP. Consulta nuestro Aviso de Privacidad para más detalles.
Por supuesto. Valoramos mucho las sugerencias de nuestros usuarios. Selecciona "Sugerencia para el sitio" como asunto en el formulario y describe tu idea con el mayor detalle posible. Evaluamos todas las sugerencias y muchas de las mejoras que hemos implementado surgieron de las ideas de nuestros usuarios.
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